Der Kunde wird immer digitaler. Er vergleicht Preise online, bewertet den Service und spricht Empfehlungen aus. Das bedeutet, dass sich die Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte diesen Erwartungen und dem Verhalten anpassen müssen um wettbewerbsfähig zu sein. Wer das nicht schafft, läuft Gefahr, dem digitalen Darwinismus zum Opfer zu fallen und vom Markt zu verschwinden. Allerdings reicht es nicht, "etwas mit Big Data" zu machen. Hier müssen Strategie, Technologie und Produkte aufeinander abgestimmt werden. In dieser Session wollen wir uns diesem Zusammenspiel zuwenden.